תנאים כלליים

תנאי התקשרות כלליים
תנאי התקשרות אלה מהווים את תנאי ההתקשרות הכלליים שיחולו בין חב' גו אדוונצ'ר בע"מ (להלן: "החברה"), לבין לכל מטייל המבצע הרשמה לטיול או משתתף בטיול או חלקו (להלן: "המטייל").
כל מטייל המבצע הרשמה או הזמנה לטיול – מתבקש לעיין בקפדנות בתנאי התקשרות אלה, ומאשר בביצוע הזמנתו והרשמתו – את הסכמתו המלאה והמפורשת אליהם, וכן כי קרא והבין את מלוא תנאי ההתקשרות.
1. החברה עוסקת בעיקר בהפקת טיולים למקומות שונים בחו"ל, לרבות טיולי ג'יפים, אופנים, וטרקים. במסגרת טיולים אלה, מזמינה החברה עבור המטייל – שירותי תיירות שונים המסופקים במלואם בחו"ל, כגון: שירותי לינה, תחבורה, הדרכה, כניסה לאתרים, סיורים וכו' (להלן: "שירותי התיירות").
2. החברה מתחייבת לבצע את ההזמנה עבור המטייל במיומנות, ולמסור למטייל את המידע הרלוונטי. יחד עם זאת, מאחר והחברה אינה מספקת בפועל את שירותי התיירות, אלא מקשרת בין המטיילים לבין הספקים, החברה ונציגיה ומנהליה לא יהיו אחראיים בין במישרין ובין בעקיפין, לכל נזק אשר עלול להיגרם למטייל ע"י נותני השירותים או מי שפועל מטעמם, לרבות בשל מעשים או מחדלים או רשלנות של אותם נותני השירותים.
3. בעיות ותלונות במהלך הטיול: על מנת שהחברה תוכל לסייע כמיטב יכולתה למטייל מול הספקים בכל מקרה בו תתעורר בעיה או תלונה בקשר לשירותי התיירות, על המטייל לפנות לחברה מיד עם היוודע לו על הבעיה. החברה לא תוכל לטפל בתלונות אשר יתקבלו אצלה לראשונה רק לאחר הטיול וחזרת המטייל ארצה.
4. בקשות מיוחדות: כל בקשה מיוחדת שתהיה למטייל בקשר לשירותי התיירות, תועבר לחברה לא יאוחר מ- 30 יום לפני מועד הטיול, ותהא בגדר בקשה בלבד עד שתאושר (ככל ותאושר) באופן סופי ע"י ספק שירותי התיירות. החברה אינה מתחייבת ואינה יכולה להתחייב כי בקשה זו תתקבל על-ידי הספק ו/או שתסופק בפועל על-ידו.
5. מספר מינימאלי של משתתפים: יציאת כל טיול מותנת במספר מינימאלי של משתתפים. החברה רשאית לבטל את הטיול במקרה בו לא נרשמו לטיול מספר המשתתפים המינימאלי. במקרה כזה, תאפשר החברה למטייל לקבל זיכוי או תשיב לו את התשלום ששולם על-ידו עבור ההזמנה (בהתאם לבחירת המטייל).
6. אחריות בנוגע לטיסות וכבודה: האחריות בכל הקשור לטיסות, לרבות מזוודות, מקומות הושבה, צ'ק אין, שדרוגים, טיסות המשך, שינויים בזמני הטיסה וכיו"ב – חלה על חב' התעופה בלבד. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם (ככל וייגרם) למטייל עקב האמור.
7. תכנית טיול: באתר החברה מוצגות התכניות לטיולים השונים שמפיקה החברה, בהם מפורטים התנאים הפרטניים ביחס לכל טיול לרבות בין היתר: מסלול הטיול, אתרים, תנאי תשלום, וכן הערות פרטניות בקשר לטיול. תנאי ההתקשרות אלה יבואו בנוסף לתנאים הפרטניים שמפורטים על-ידי החברה במסגרת תכנית הטיול.
8. ביצוע הזמנה: בעת ביצוע הזמנת טיול ע"י המטייל, על המטייל לקרוא בעיון בטרם ביצוע ההזמנה את מלוא פרטי ההזמנה ותנאים אלה, ולוודא שכל רכיבי ההזמנה מדויקים ומקובלים עליו. בכל שאלה או אי בהירות, על המטייל לפנות בטרם ביצוע ההזמנה לנציגי החברה.

9. שינויים במסלולי הטיולים ובשירותי התיירות: מסלולי הטיולים ושירותי התיירות המפורטים בתכניות הטיולים תוכננו ונבדקו על-ידי צוות החברה. עם זאת, החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד למועד יציאת הטיול בפועל, עשויים להיות שינויים בלתי מתוכננים עקב אילוצים שונים, לרבות עקב שינויים תפעוליים, שיקולי בטיחות, הוראות של השלטונות המקומיים, ביטחון וכיו"ב, ושאינם בשליטת החברה. במקרים כאלה, החברה תעשה כמיטב יכולתו בכדי שלא לפגוע בתוכנית הטיול, אולם החברה אינה יכולה להיות אחראית על שינויים שלא בוצעו על-ידה.
10. מניין ימי הטיול: ימי הטיול כוללים את יום היציאה והחזרה לישראל. היה וישתנה מספר ימי הטיול (מכל סיבה שהיא לרבות שינויי טיסות), יעודכן המחיר בהתאם לשינוי בעלויות בפועל. עדכון המחיר לא יהיה יחסי למספר הימים שהופחתו או נוספו, אלא ישקף אך ורק את ההוצאות בפועל שנוספו או נחסכו בגין השינוי.
11. שינויים בכרטיס הטיסה והגעה עצמית: נוסע המבקש לסטות ממועדי הטיסה הקבוצתית או לוותר עליה ולהצטרף עצמית לטיול בחו"ל, כפוף לאישור החברה ולעדכון מחיר הטיול (זיכוי או חיוב, בהתאם לתחשיב החברה לאותו טיול). במקרים בהם קיימת טיסת פנים (בנוסף לטיסה הבינלאומית), הפרדת הטיסה הבינלאומית עלולה לחייב את הנוסע לרכוש את טיסות הפנים בנפרד ובעלות מלאה.
12. נוסע יחיד: החברה תסייע למטייל שנרשם כיחיד ומעוניין לחסוך את "תוספת היחיד", במציאת שותף/ה לחדר מקרב משתתפי הטיול. מובהר כי השיבוץ תלוי בהרכב הנרשמים ואינו מובטח. במידה ולא יימצא שותף מתאים עד למועד הטיול, יחויב המטייל במלוא תוספת ליחיד בחדר.
13. כשירות המטייל: מרבית הטיולים שהחברה מפיקה הנם טיולי טבע והרפתקה, הכרוכים בטיולים רגליים במרחקים שונים ובמאמץ פיזי. לפיכך, כל מטייל נדרש לקרוא בעיון את תכנית בטרם ביצוע הזמנתו, על מנת לוודא שאופי הטיול מתאים לו מבחינה פיזית (כמובן שבכל שאלה מוזמן המטייל לפנות לחברה). חתימת המטייל על טופס ההרשמה – תהווה את אישורו כי הוא כשיר מבחינה בריאותית להשתתף בטיול, ומלוא האחריות בגין כך תחול על המטייל. ככל והמטייל לא יוכל להשתתף בטיול או בחלקו, עקב מגבלה אישית שלו, הטיול ימשך כמתכונן.
14. רכב שכור – ההתקשרות בעניין השכרת רכב מתבצעת ישירות בין המטייל לבין ספק הרכב בחו"ל. החברה אינה צד להתקשרות זו ואינה נושאת באחריות כלשהי לתקינות הרכב, לביטוחיו, או לחיובים שבוצעו על ידי הספק. כל חיוב של המטייל ע"י ספק הרכב בגין נזקים, השתתפות עצמית, דו"חות תנועה או חוסרים, יחול בלעדית על המטייל.
15. עריכת ביטוח: על המטייל מוטלת החובה לבטח את עצמו בביטוח מתאים בהתאם לאופי הטיול, הכולל הרחבה לספורט אתגרי, נזקי גוף, קיצור נסיעה, וכבודה. החברה לא תהיה אחראית לנזקים שייגרמו (חו"ח) למטייל, לרבות כתוצאה מתאונה, מחלה, רשלנות, גניבה, נזק לכבודה או נזק ישיר או עקיף העלול להיגרם למטייל במהלך הטיול. מובהר בזאת, כי לא יינתנו החזרים כלשהם בגין קיצור הטיול עקב מחלה או פציעה או כל סיבה אחרת כלשהי.
16. הפרעות ע"י המטייל: החברה ומדריך הטיול – יהיו רשאים להפסיק השתתפות מטייל בטיול, מקום בו הוא גרם לפגיעה במהלך התקין של הטיול, כגון: לא נשמע להוראות המדריך, התפרע, נקט באלימות מילולית או פיזית וכיו"ב. במקרה זה, לא תהיה מחויבת החברה להשיב למטייל החזר כלשהו, אלא אם כן תקבל החברה מהספקים החזר עבור המטייל, ביחס לחלק מהטיול שלא נוצל על-ידו. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לרשום מטייל לטיול, מקום בו סברה שהמטייל עלול להפריע למהלכו התקין של הטיול, והכל לפי שיקול דעתה של החברה.
17. איסור עישון: חל איסור על עישון בתוך רכבי הטיול. העישון יתאפשר אך ורק במהלך ההפסקות היזומות ובמקומות המותרים לכך בלבד.

18. ביטול הזמנה ע"י המטייל:
18.1. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), המטייל רשאי לבטל הזמנה בתוך 14 ימים (שאינם ימי מנוחה) ממועד ביצוע ההזמנה או ממועד המצאת טופס ההזמנה אליו (לפי המאוחר), ובלבד שמועד הביטול הנו מעל 7 ימים (שאינם ימי מנוחה) לפני מועד הטיול.
18.2. מקום בו בוצעה הזמנה בעסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן, ע"י מטייל שהנו אזרח ותיק או בעל מוגבלות או עולה חדש, יהא רשאי הוא להודיע על ביטול ההזמנה בתוך 4 חודשים ממועד ההזמנה, ובלבד שמועד הביטול הנו מעל 7 ימים (שאינם ימי מנוחה) לפני הטיול, והכל בכפוף ובהתאם לחוק הגנת הצרכן.
18.3. ביטול הזמנה על-ידי המטייל לפי חוק הגנת הצרכן, כפופה לתשלום דמי ביטול לכל נוסע בשיעור של 5% מעלות ההזמנה או 100₪, לפי הנמוך מבניהם. במקרה של ביטול הזמנה כאמור, החברה תשיב למטייל את עלות ההזמנה בניכוי דמי ביטול הנ"ל, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת המטייל על ביטול ההזמנה.
18.4. הודעה על ביטול הזמנה לחברה, תבוצע על-ידי המטייל בכתב בלבד. על המטייל חלה האחריות לוודא שהודעתו התקבלה. המועד הקובע של הודעת הביטול, יהא המועד בו תתקבל ההודעה אצל החברה. במסגרת הבקשה לביטול הזמנה, על המטייל לפרט: שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה, ומועד יציאת הטיול.
18.5. במקרים המפורטים להלן, ביטול הזמנה ע"י המטייל לפי חוק הגנת הצרכן – לא יחול:
18.5.1. מקום בו הודעת ביטול ההזמנה ע"י המטייל – התקבלה פחות מ- 7 ימים לפני הטיול או כעבור מעל 14 ימים לאחר ההזמנה או כעבור מעל 4 חודשים ממועד ביצוע ההזמנה (במקרה וההזמנה בוצעה ע"י מטייל עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – במסגרת עסקת מכר מרחוק).
18.5.2. מקום בו שירותי התיירות במסגרת ההזמנה ניתנים מחוץ לישראל ובאמצעות נותני שירותים מחוץ לישראל, שעליהם יחולו תנאי הביטול המפורטים להלן של נותני השירותים, או שיפורטו בפני המטייל במסגרת טופס ההזמנה הפרטני של אותו טיול.
18.5.3. המטייל בהזמנתו מצהיר ומסכים בזאת, כי במקרים בהם הטיול כולל שירותי תיירות המסופקים במלואם בחו"ל, כי לא יהא זכאי לבטל את ההזמנה לפי חוק הגנת הצרכן, אלא לפי תנאי הביטול של נותני השירותים, בהתאם לסעיף 14ג2(א) לחוק הגנת הצרכן.
18.5.4. מקום בו ההזמנה בוצעה באופן פרונטלי, ובלבד שבמועד ביצועה הוצגו בפני המטייל תנאי הביטול.
18.6. במקרים הנ"ל, יחויב המטייל בדמי ביטול – ששיעורם תלוי במחיר ההזמנה ובמועד ביטול ההזמנה ע"י המטייל, כפי שיפורט להלן, אלא אם כן יצוין אחרת בטופס ההזמנה, וכן בדמי טיפול לחברה בסך 250 אירו לנוסע (להלן: "דמי טיפול"):
18.6.1. החל מיום ההרשמה לטיול ועד 30 ימי עבודה לפני מועד יציאת הטיול – דמי ביטול בסך 250 אירו.
18.6.2. החל מ-29 ימי עבודה ועד 14 ימי עבודה לפני מועד יציאת הטיול – 25% מעלות ההזמנה.
18.6.3. החל מ-13 ימי עבודה ועד 7 ימי עבודה לפני מועד יציאת הטיול – 50% מעלות ההזמנה.
18.6.4. החל מ-6 ימי עבודה ועד 3 ימי עבודה לפני מועד יציאת הטיול – 75% מעלות ההזמנה.
18.6.5. החל מ-3 ימי עבודה לפני היציאה – לפני מועד יציאת הטיול – 100% מעלות ההזמנה.

18.7. דמי הביטול הנ"ל מתייחסים למלוא העלויות של שירותי התיירות במסגרת ההזמנה. דמי ביטול בגין כרטיסי טיסה לטיסות בינלאומיות ופנים, יחולו בהתאם לתנאי כרטיסי הטיסה של חברות התעופה. מקום בו לא יופיע המטייל לקבלת השירות שהוזמן ואושר על-ידו, לרבות במקרה של אי התייצבות לטיסה, יחויב המטייל בגין כל השירותים שהוזמנו על-ידו.
19. שינויים עקב כוח עליון: החברה לא תהיה אחראית בכל מקרה בו הטיול יבוטל או יקוצר או ישונה עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות בשל: עיצומים או שינויי טיסות או מגפות או תנאי שטח ומזג אוויר או מצב ביטחוני וכו'. במקרים כאלה, לא תהא החברה אחראית לכל נזק שייגרם למטייל, ויוחזרו למטייל הכספים ששולמו, בקיזוז כל הוצאה שהעבירה החברה לספקים ושלא הושבה לחזקתה, וכן דמי טיפול בסך 250 יורו. ההחזר יבוצע בשקלים, כאשר סכומים שיתקבלו מספקים במט"ח יומרו לשקלים לפי השער היציג במועד ביצוע ההחזר למטייל בפועל.
20. מימוש ההזמנה ואספקת השירותים למטייל, מותנים בקבלת מלוא התשלום עבור ההזמנה אצל החברה ובטרם יציאה לטיול. מובהר, כי התמורה שתשלום על-ידי המטייל לחברה אינה כוללת בין היתר: עלויות הנפקת אשרת כניסה (ככל ונדרש), תוספת לחדר יחיד, עלויות להוצאת דרכון, מיסי נמל ועדכוני דלק, טיפים עבור נותני שירותים, תשלומים בגין שינויים לאחר ביצוע ההזמנה (לרבות שינויים בכרטיסי טיסה), ביטוחים, הוצאות אישיות וכיו"ב.
21. באחריות המטייל:
21.1. לוודא תקינות כל מסמכי הנסיעה הנדרשים, לרבות תוקף הדרכונים ורישיון נהיגה, ופרטיו האישיים ופרטי הזמנתו. בכל מקרה של טעות, על המטייל ליידע על כך בהקדם האפשרי את החברה. כל שינוי או תיקון בהזמנה לאחר ביצועה לרבות בכרטיס טיסה, יבוצע בהתאם למדיניות הספק. המטייל מחויב לנסוע עם אותו דרכון שבאמצעותו ביצע את ההזמנה.
21.2. לבדוק הגבלות ככל וישנן בקשר ליעד הנסיעה שעשויות להשתנות מעת לעת, לרבות באתר משרד הבריאות, חיסונים, משרד החוץ והמטה לביטחון לאומי, ואשרות כניסה (ויזות) לכל מדינה (ככל שקיים צורך, לרבות במדינות בהן קיימת עצירת ביניים בטיסה).
21.3. לציית להנחיות המדריכים, לנהלי החברה, ולהוראות הבטיחות לאורך כל הטיול.
21.4. לעדכן את החברה מראש ואת צוות ההדרכה בטיול – על מגבלה שיכולה להוות בעיה או מכשול עבורו לצורך התנהלות תקינה במהלך הטיול, וכן להצטייד באישורים מתאימים על כך.
21.3. לוודא באופן אישי את הצורך בביצוע חיסונים ותרופות, בהתאם ליעד הטיול.